欢迎使用霸界搬家（以下简称"我们"）提供的搬家服务。 本服务条款是您与我们之间关于使用搬家服务的法律协议。 请您在下单前仔细阅读以下条款，下单即表示您同意接受本条款的约束。
一、服务内容
我们提供以下搬家服务：
- 居民搬家：同城搬家、跨城搬家、日式精细搬家等
- 企业搬迁：办公室搬迁、工厂搬迁、机房搬迁等
- 拆装服务：空调拆装、家具拆装、大件物品拆装等
- 增值服务：打包收纳、保洁、仓储、旧物回收等
具体服务内容以双方确认的订单为准。我们将根据订单约定提供相应的服务。
二、服务价格
- 报价方式：我们提供在线智能报价和人工报价两种方式， 最终价格以双方确认的订单为准。
- 一口价承诺：对于信息完整准确的订单，我们承诺一口价零加价。 如因客户提供信息不准确导致费用变更，需双方协商确认。
- 加价情形：以下情况可能产生额外费用：
- 物品数量或重量超出订单约定
- 需要拆装未在订单中列明的家具家电
- 无电梯且楼层较高产生楼层费
- 车辆无法停靠单元门口产生超距离搬运费
- 因客户原因导致的等待超时费
- 特殊时间段（夜间、节假日）服务费
- 费用明细：所有额外费用需经客户确认后再进行服务， 严禁师傅私自加价。如发现私自加价，可向客服投诉，我们将双倍退还加价部分。
三、订单与取消
- 客户下单后，客服将在30分钟内与您确认订单细节
- 订单确认后，双方均应严格遵守约定时间
- 客户取消：
- 服务前24小时以上取消：全额退款
- 服务前12-24小时取消：退款50%
- 服务前12小时内取消：不予退款
- 我们取消：因不可抗力或我方原因无法提供服务的，我们将提前通知并全额退款。
四、双方权利义务
4.1 客户的权利义务
- 有权要求我们按照订单约定提供服务
- 应如实提供搬家物品信息、地址、联系方式等
- 应在约定时间做好搬家准备，配合师傅完成服务
- 贵重物品（现金、首饰、证件、重要文件等）请自行携带
- 应确保搬家通道畅通，办理好物业相关手续
- 服务完成后，验收无误再付款
4.2 我们的权利义务
- 按照订单约定的时间、方式提供专业搬家服务
- 确保搬家师傅持证上岗、专业规范操作
- 提供必要的包装材料和搬运工具
- 对客户信息严格保密，不得泄露
- 服务过程中造成物品损坏的，按约定赔偿
- 有权收取约定的服务费用
五、物品损坏与赔偿
- 我们为每单搬家服务提供货物运输保险保障
- 服务过程中如发生物品损坏，请当场提出并拍照留证， 我们将根据损坏情况进行赔偿
- 赔偿标准：
- 可修复物品：承担维修费用
- 不可修复物品：按物品实际价值折旧后赔偿
- 单票最高赔付额：基础服务2000元，增值服务10000元
- 贵重物品请提前声明并购买专项保险
- 以下情况不在赔偿范围内：
- 物品本身质量问题或自然损耗
- 不可抗力因素造成的损坏
- 客户自行包装不当造成的损坏
- 未当场提出、事后发现的损坏
六、保险说明
我们已投保货物运输责任险。如需更高保额，可在下单时申请购买增值保险。 理赔流程：现场报损 → 提交证明材料 → 保险定损 → 赔付到账（7-15个工作日）。
七、违约责任
- 如我方未能按约定时间上门，每延误1小时赔偿50元，最多赔付200元
- 如师傅私自加价，经核实后双倍退还加价金额
- 因客户原因导致服务无法正常进行的，损失由客户承担
八、争议解决
因本服务引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的， 任何一方均可向公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、其他条款
- 本条款的解释权归霸界搬家所有
- 我们可能根据业务发展更新本条款，更新后的条款将在网站公布
- 如条款中有任何无效或不可执行的部分，不影响其他条款的效力
十、联系方式
如您对本服务条款有任何疑问，请联系我们：
- 服务热线：400-988-0029
- 电子邮箱：1004899040@qq.com
- 公司地址：广州市天河区吉山新路街自编24号2栋二单元二楼H468房